家居战“疫” | 荣麟戚麟：活着——一场与时间的赛跑

“覆巢之下，焉有完卵。”自春节前夕武汉新型冠状病毒肺炎爆发以来，家居行业许多线下中小型企业遭受重创，甚至一些大型企业也陷入了在夹缝中求生的状态，显得心有余而力不足。众所周知，本次疫情的传染性更强，再叠加春节时间点等关键因素，对社会各行业冲击都很大，何时复工成为一个关键节点。与此同时，疫情防控的要求，造成了人口的大规模流通和聚集的减少，因此大幅降低了消费需求。工厂复工延迟，企业停工减产，房地产及其下游产业基本处于停滞状态，其中家居产业首当其冲。

近日，优居新媒体&腾讯家居特别策划相关专题，线上专访业界各位大佬，看各家如何各显其能，以积极的状态和有效的举措缓解疫情带来的影响，共克时艰。

优居&腾讯家居记者对话荣麟总裁戚麟先生

【腾讯家居】：疫情对荣麟在2020年第一季度乃至全年的经营规划产生了哪些影响？

【戚麟】：疫情面前，所有企业面临的困难基本一致。每个企业在去年年底制定的经营计划、预算、组织架构，包括人员KPI的考核方式，在第一季度都无法如期按照计划正常执行，所以呈现的影响是多维度的。

第一，现金流的问题，企业经营最基本的收支平衡被打破，现在不管如何控制成本，支出依然存在，但是收入几乎归零；第二，年度规划，营销方案、材料匹配、设备选型，以及跟经销商签订的营销任务，团队指标，以及激励政策都会产生一系列连带改变；；第三，疫情对家居行业上下游产业链都会产生不同程度的影响，其中一些相对弱小的企业，比如包装企业，在疫情之后，可能面临关闭或临时暂停的状态，这就意味着我们在供应链上需要重新选择一些新的合作伙伴，面临一些潜在的挑战；第四，滞后效应，社会各产业恢复的时间周期不会相同，金融业、制造业、服务业一定会有一个先后顺序，所以，疫情的结束并不代表市场的完全恢复。对于同产业，不同企业疫情影响的时间周期也不尽相同。具体来看，疫情过后，短期内，人们的销售欲望不会马上强烈恢复，上游地产行业回暖速度不明朗，下游家居行业恢复需要时间，短期内很难出现爆发式增长。

【腾讯家居】：面对工厂复工延迟、民众消费需求大幅降低等难点，荣麟当下采取了哪些措施来应对？假设疫情短时间内无法消除，荣麟还将采取怎样的战略调整，以确保公司能够正常运转，或者说将不良影响降至最低？

【戚麟】：首先，要坚定信心，不管怎么样，这都将是一个短期的困难，而且一定会过去；第二，做好充分的准备以及战术的部署，荣麟现在推行四个方针，抓订单、控成本、促开发、建团队。我们会利用这段时间，使用线上渠道，比如私域流量、圈层等，跟荣麟的新老客户加强沟通，解决客源储备问题。同时，我们还要有效的控制成本，加快研发速度，不间断的开发，提升管理效率，优化团队建设。

【腾讯家居】：荣麟各地经销商有哪些需求反馈？针对经销商有哪些政策帮扶，如何与经销商攻克时艰？

【戚麟】：荣麟对于经销商做了六项支持政策，包括提货的折扣、新产品上样的支持、在线的培训课堂等等。对于经销商，荣麟除了提供产品以及经济上的支持，更注重能力上的赋能，其中包含给经销商提供通过公司层面的全国性的客户征集、客户分享以及潜在客户资源，每天在培训课堂对于经销商的内训、线上Party，不仅可以增强经销商技能，还能加强互动，效果良好。

在这个特殊时期，考验的是企业适应突变以及新事物的能力，通过以上一系列的政策和活动，荣麟成功拉近了与各位经销商朋友们的距离。客观来讲，一个企业，只要产品好，服务能力好，经销商不会放弃与之合作的机会，因为重新选择的成本也非常高。

而且，红星、居然等卖场也给了店面支持，企业与经销商都非常有信心一起抗下去。

【腾讯家居】：您认为此次疫情对整个家居行业将造成怎样的影响？未来行业发展将会呈现出哪些新趋势？

【戚麟】：有些影响是可以预计的，有些是没法确定的。

比如，企业每个月需要承担多少成本，减少多少收入，在未来两三个月在现金流方面面临的压力和窘境是可以算出来的。

但是，疫情对于整个产业链的影响是无法预计的。比如，接下来，房地产方面会有哪些政策，房企会以怎样的态度来解决问题，都是无法直接预测的。作为上游产业，对于家居产业的影响也会相对滞后和深远。

另一个就是疫情到现在并没有得到完全意义上的准确控制，而这也会带来很多不确定性。而且即使疫情过后，人们开始回归正常生活状态的时候，家居行业也不会迅速复苏。因为在整个社会产业链条里，家居的需求还是相对靠后的。更加值得企业注意的是，疫情过后，家居行业重回市场化，很可能会出现一些无序竞争、恶性竞争，比如清仓、甩货、折扣等。而这种市场的无序会加重消费者消费行为的混乱。

据我分析，疫情对于出口型企业的影响还是比较大的。春节过后，很多国家，包括英美等，都对中国的产品提出了禁航。去年的订单没有办法完全交付，今年上半年又没有订单，很容易导致问题。而且，需求方很可能会另寻供应方。近来，在东南亚开工厂的家居企业的订单量都是增量，增长率高达30%。如果疫情持续时间较长，或者反复，很可能导致出口企业面临拐点，“出走东南亚的”订单可能无法再回流到国内。

疫情对家居企业员工团队的组织建设能力、向心力、凝聚力、执行力以及老板、高级管理者的决策能力、判断能力都提出了新的挑战。受疫情影响，有些员工工作态度变得相对消极。在这种情况下，不开工，企业担心人员流失；开工，企业短时间内订单不足，又有加大突发疫情传染的可能性。这时候，企业的决策能力尤为重要，既要花心思稳定“军心”，又要找到真正愿意同企业共进退的员工，稳定组织。

虽然不确定的因素太多，但是，宏观来看，一定是向好的。具体表现在，一，疫情一定是可控的；二，经济一定是复苏的；三，家居产业虽然在放缓，但最终一定是向上、向好发展的。一切只是时间问题，企业究竟需要在多长的时间里调整过来，就要看各自的营销方式和管理办法了。

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