靓家居服务修炼手册，8+2触点全面提升客户体验

  靓家居董事长曾育周：“家装行业具有低频、低关注、重决策、重消费”的属性。装修房子的过程是漫长的，涉及的环节非常多，装修前的沟通咨询、上门量房、敲定设计方案、选料、报建开工、完工验收、售后保障等，如果这些都要客户去跟不同的人沟通推进，不仅效率低，还会存在信息不对称的现象，导致爱家完工效果强差人意。

  无论是新房装修、还是旧房翻新，又或是精装房拎包住，大家都首选靓家居的原因，不仅是高性价比和琳琅满目的大牌，更是看中靓家居服务过程体验。整合房子装修各环节，各节点配有专业的人员给予客户建议，及时跟进，设计师主导全过程，带着客户把梦想中的”靓家“变现实。

  为什么那么多的家装公司都会学习和借鉴靓家居的模式，但最终没能学到精髓呢？根源在于忽略两大因素，那就是服务节点和专业的重要性，毕竟客户经历整个装修过程，体验就是一切。

  靓家居”爆红“的时间点非常重要，那个时间点，华南装企还根本谈不上是全过程服务体验，基本都把竞争格局和着力点放在价格这件事上，且装修涉及到的环节都是割裂开来的，客户需要找一家做定制的、找一家家具卖场、再找一家超市买电器......而靓家居已经从门店开始优化客户体验，2018年第100家智慧门店在荔胜广场落地，大胆把传统乏味的建材、家私、家电、智能卖场变成吃喝玩乐购一站式消费场景，让消费者能在逛街、餐饮、娱乐的同时还可以了解家里所需，体验一番品质生活，到2020年入驻台山万达，靓家居门店一直从满足消费者需求爱好上迭代升级，融入更多生活元素，为的是让家装小白逛一圈就能找到关于家居的解决方案。

  一般的家装老板思维大概就是装修单接下来，分包给游击队施工，能赚钱就好，但靓家居董事长曾育周的初心不仅是帮客户搞定装修这么简单，而是给客户提供专业舒心的装修全过程体验。

  靓家居从8+2服务节点去优化客户体验，让设计师这角色贯穿于整个装修过程，实行专业把控。

  8大客户体验触点

  从客户刚开始接触到完美交付交付新家，靓家居总结了8大客户体验触点，让客户能够享受到装修过程中的快乐。

  1、在线咨询：在我们眼里 您就是最尊贵的VIP

  ◎ 第一时间建微信咨询群服务您

  ◎ 家装顾问、设计师、工程人员及管理人员实时在线

  ◎ 随时为您提供全方位的家装咨询服务

  2、上门服务：让我们的方案与您的需求零距离

  ◎ 配备专业测量仪器的设计师

  ◎ 现场精准测量，采集房屋室内参数

  ◎ 倾听您的需求，了解您的偏好，拟定设计构想

  3、整装设计：整体家装全案设计 量身打造您的家

  ◎ 精通装修、家私定制、家电智能，全案设计、不偏科

  ◎ 提供户型布置图、软装定制图、智能布控图、家电规划图

  ◎ 「靓家居整装云」设计系统 VR全景效果，预见您的家

  4、丰富选品：逛门店慢慢挑 云货架在线选

  ◎ “家”场景全品类产品供应链，500+一线品牌

  ◎ 您可以到我们任意一家购物中心门店慢慢挑

  ◎ 在线上商城，您的选择空间远大于展厅容量。

  5、报建开工：助您报建无忧 择吉日开工

  ◎ 专业高效，助您办理物业报建手续

  ◎ 助您链接水、电、燃气、通信等各种住宅接入设施

  ◎ 择吉日开工，设计师、项目监理、质检现场落实开工事项

  6、施工保障：定期巡检保质量 定期回访零延迟

  ◎ 专业质检全程监督，管理人员每周二、五巡查保障

  ◎ 每周三，设计师主动联系您，提供施工中的设计优化

  ◎ 节点验收，您可到场把关，亦可用“工地助手”在线看工地照片、短视频

  7、竣工入住：竣工验收 赠送入伙礼包

  ◎ 为您记录装修过程，Get“爱家相册”

  ◎ 全屋专项验收，提供保修卡、家保养手册，让您入住无忧

  ◎ 入伙礼包送给您，恭喜您入住新家

  8、维保特权：售后保障 从客户到伙伴

  ◎ 全国统一售后服务热线

  ◎ 通过官网、小程序联系我们，2小时响应、24小时上门

  ◎ 体验满意后推荐给您身边的朋友，成为我们的合伙人

  2大客户关注点

  有竞争力的产品

  新房要装修？旧房要翻新？精装房要拎包入住？靓家居为三大客户群体量身定制高性价比的套餐产品，其中新房装修套餐低至988元/㎡，旧房翻新低至1098元/㎡，精装拎包住低至49900元，并且靓家居推出了200+套餐，全方位覆盖了整装、建材、家私、家电、和智能五大维度，打造全生命周期家服务。

  极具吸引力的钜惠活动

  为了能让消费者能有时间，更方便了解装修，靓家居智慧门店都在购物中心，每周六设定主题活动，如设计专家见面会、总裁签售惠、小区团购惠、新产品新服务发布惠，不管是关心设计、还是施工、又或者是价格的客户，都能到靓家居门店详细了解。

  接下来，靓家居会持续以客户需求和喜好为中心，深化客户体验，把更高性价比和更优质的服务带给消费者。

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