从卖产品到卖服务，华耐到家打响家居服务升级战

纵观家装行业市场发展趋势，在整体的消费升级环境下，消费者对于家装服务品质、品类、范围广度以及交付标准要求越来越高。数据显示，我国目前的家装市场容量已经超过4万亿。而随着80、90后甚至00后逐渐组建自己的家庭，我国的家装市场将持续增加。这个群体往往更看重服务，这不仅直接影响了我国传统家装行业的服务规范，对于整个家装行业都将是一场革命。

作为家居流通领域的服务品牌，华耐家居28年来一直秉承全心全意为客户服务的宗旨，以专业、高效、便捷的优质服务赢得了客户的信赖和广阔的市场。5月15日-5月31日，华耐家居全国各分公司联合发起“家的温度，华耐守护”——华耐到家服务节活动，针对与客户深度沟通服务过程中的问题和痛点，制定落实服务升级整改政策，将“以客户为中心”的服务价值落地。

华耐到家服务节 28年新里程

对于任何一个行业来说，提升服务最好的途径就是去市场一线、去消费人群中寻找答案。华耐到家服务节活动作为华耐家居28周年庆的重点组成部分，是在全国范围内走进34个城市对新老客户进行回访。

秉持着“以客户为中心”的服务价值理念，华耐各区域一线人员在回访中认真调研客户满意度、产品需求、配送服务质量等细节。十余大品类家居产品无忧售后，涵盖瓷砖、卫浴、定制、地板、软装、橱柜、吊顶、橱柜、木门、厨电等多品类品牌也参与到此次到家服务节当中，只为深度了解消费者的整体服务反馈。

全国累计回访老客户300余组。在回访过程中，华耐团队认真倾听客户的意见和建议，详细记录客户急需解决的问题并积极安排售后及时处理，共计接到客户售后需求并及时进行了安排和处理。

家居顾问、店长甚至全国区域的总经理，都会进到客户家中走访，倾听客户心声，解决遇到的问题，为客户后续的装修提出建议。

华耐家居自成立以来，不仅深谙市场痛点，更以专业化、标准化的家居服务，为诸多消费者带来高品质的健康生活。举办本次“到家服务节”，正是为了千万家庭的品质生活而来，旨在让消费者能够无论何时都能悦享品质家居生活，营造轻松舒适的家居氛围。

升级服务品质 提升行业标准

信息缺乏公开透明，服务终端始终没有有效的解决方案，是传统家居行业长久以来的痛点。但是，对于家居服务品牌来说，这既是难题也是机遇，谁能率先打破行业既有形象，建立成熟有效的服务标准，谁就能傲立于4万亿家装市场。

深耕家居服务行业28年，华耐深刻意识到建立成熟有效的服务标准是一个长期的目标，需要建立长效的服务机制。作为重塑行业标准的关键，华耐“到家服务节”将持续举办，不断为新老客户提供更优质的家居服务，同时也在这个过程逐渐完善并升级服务标准。

改变一个行业很难，但是华耐依然迎难而上,通过持续的努力,一点点地去改变行业的既有印象,让更多的消费者享受更有品质的家居生活。

守护家的温度 28年初心不变

作为品质家居生活的行家，华耐家居始终坚持“名品直供、专属定制、无忧服务”为核心的服务体系，为消费者提供供应链服务一体化家居购买体验。华耐家居，不仅是家居服务的提供者，更日渐成为优质家居生活理念的倡导者。

消费者对品质生活的追求，是华耐家居发展进步的动力，也是华耐家居秉承的服务初心。此次“到家服务节”，华耐更是以极大的热忱回馈广大消费者，为用户解决家居生活难题。华耐为每一位回访客户都准备了精美礼物，感谢他们对华耐的支持与信任。在常州，为客户准备的是精美的“28周年大礼包”；在天津，是一份价值千元的无门槛代金券……

通过提供最具品质的家居生活产品、最全品类的一体化家居供应链服务和最专业的售前售后服务，华耐家居不断提升服务水平，更用实际行动兑现承诺，让万千消费者享受到品质家居生活。

责任编辑：柯鹏

相关知识

从卖产品到卖服务，华耐到家打响家居服务升级战
华耐到家服务节，以服务撬动新增长
厨电思维大“转变” 从卖产品到卖服务
服务没有终点,华耐到家让装修更有温度
华耐家居，服务成就品牌价值
Ayla艾拉物联CEO刘渝龙：未来智能家居将从卖产品到卖服务
贴心安华，服务到家
从卖产品到卖场景？看了三翼鸟场景的3大差异化，明白了
“攀登从不止步，服务没有终点” 来自华耐家居攀登者47000米的承诺
海尔智家001号体验中心：不是卖产品，是卖体验