华耐家居，服务成就品牌价值

  “本来就是抱着试试看的态度，没想装完到这么多年了，每年都回访，帮我解决了不少问题，当时选华耐真的是没选错！”河北沧州市的齐女士这样对来家中回访的华耐家居工作人员说。类似的情景还发生在北京、张家口、成都等全国34个城市的华耐用户家中。

  5月华耐家居全国各分公司联合发起“家的温度，华耐守护”——华耐到家服务节活动。本次服务节中，华耐深入用户家中回访，将服务送到用户身边，在真实的使用场景中挖掘用户需求，解决用户问题，零距离传递品牌温度。

  服务用心 走在行业前列的华耐

  根据世界银行发布的数据，中国已经进入服务经济时代，服务已经渗入到各行各业产业链的关键环节中，而随着消费意识的转变，消费者对与品牌价值的评断标准逐渐由“硬”到“软”，暨从物质产品硬件的绝对价值转向由服务、精神、理念等结合而成的软性价值。在这样的大趋势之下，不少品牌开始探索新的品牌价值塑造之路，而华耐家居在这方面可谓是走在了行业的前列，因为服务一直是华耐的金字招牌。

  从成立至今的28年里，华耐一直秉承“用户为中心”的服务理念，深入洞察用户需求，构建了以“名品直供、专属定制、无忧服务”为核心的服务体系，以专业化、标准化的服务为用户打造极致家装购物体验。在本次到家服务节中，华耐的专业技术人员针对用户需求，从配送、安装、装修、维护等各个家装的各个环节综合考量，提出定制化的解决方案，同时提供包括瓷砖、卫浴、定制、地板、软装、橱柜、吊顶、木门、厨电等十余大品牌的家居产品的无忧售后服务，全方位解决用户问题，达成用户极致满意。

  全员动员 只为用户极致满意

  本次服务节，华耐家居全国34个城市分公司从一线员工到大区高管全体动员，充分发挥各自的岗位职能，围绕“用户极致满意”为核心全心投入，累计回访老客户300余组。在回访过程中，华耐团队认真倾听用户的意见和建议，详细记录用户急需解决的问题，同时以过硬的专业能力帮助用户发现潜在的问题，并提供相应的整改方案，解决问题于未然，真正做到用心“守护家的温度”。也正是这样“管家式”的贴心守护，极大的提升了华耐用户的消费黏性，在服务节的回访过程中，不少用户都表示再装修时会一定会选择华耐，也会向亲朋好友推荐华耐，这份信任正是华耐的品牌价值在消费者选择方面的直观体现。

  没有终点 服务成就品牌价值

  作为家居流通领域的领头企业，华耐认为“成交只是起点，服务没有终点”，在这样的认知推动下，华耐深耕行业28年，不断构建更高效的服务机制，搭建更顺畅的用户沟融渠道，多方面不断提升自身服务水平，让不断上升的消费者认同感赋能品牌价值。

  未来，华耐在不断完善自身的同时也将从自身经验出发，总结提炼形成具有指导意义的行业标准，助推家居流通领域构建标准化服务机制，促进行业高速健康发展。

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