走进名优企业丨创新服务模式，将客户满意度放在首位——东箭装饰

10月14日，由优居、筑燕商学院联合主办，战略支持媒体腾讯家居，飞雕电器协办的【走进名优企业】2019整装、全装修标杆企业走访50计划第四期走进了合肥，深入探访了东箭装饰集团，并与企业方领导、管理层进行了深入交流。破解行业难点痛点，开创新的商业模式和服务模式，探索大家装产业的更多可能性。

东箭装饰成立于2008年，是专业从事家庭、别墅、店面商铺、商务办公空间等室内外装饰，集设计、施工、服务、连锁、品牌设计和策划为一体的企业，集团旗下拥有合肥A8整装馆、六安分公司、阜阳分公司、宿州分公司等多家分公司和设计机构，为满足安徽家装市场的不同需求提供精准服务。

东箭装饰前沿的设计理念和营销模式，为安徽的家装行业注入了新的血液，改变了住宅生活的理念。目前，东箭装饰2.8万平米的体验馆已进入最后筹备阶段，开业后将为安徽客户提供一站式购齐服务，实现“整装交付、拎包入住”的美好家居梦想。

筑燕科技CEO 冯伟先生

近两年，房地产、材料品牌、装饰企业上中下游产业链的发展都遇到了难点，为此，筑燕商学院联合腾讯家居，启动了【走进名优企业】活动。【走进名优企业】活动计划走访全国50家具有代表性的标杆企业，之前已经走访过上海、杭州、西安、郑州、昆明等城市的多家装企，东箭装饰是走访的第26站。希望能够借助走访为大家居产业搭建沟通桥梁，促进房企、装企、品牌商之间的交流学习和资源共享。

东箭装饰集团董事长 葛惟俊先生

东箭装饰集团董事长葛惟俊先生提到，合肥周边城市（六安、淮南等）的人纷纷涌入合肥，房地产行业发展迅速，带动了合肥的经济发展。但是，因为合肥靠近南京和武汉，高新人才更愿意去南京和武汉寻求发展，高新人才留不住，企业发展会十分缓慢，而且很难长久。能够在合肥生存下来，并且发展良好的企业，必定有自身的独特优势。

安徽的施工工人在全国家装市场是具有明显竞争优势的，因此合肥的装企大多以施工领先。东箭装饰在2013年开始做整装，但是在推进中遇到了瓶颈，客户满意度低导致回单量少。后来，东箭通过不断研究和探索，在服务模式上进行了创新，率先采用了1+N无限设计，7+1服务模式，为客户提供7对1的专属设计服务，全力做好服务体验，为客户创造更多价值，建立良好的口碑。葛董认为，装企的存在价值，就是令客户满意，客户不满意，企业是无法生存和发展的。

在营销方面，葛董认为投入后端比投入前端效果更好，因为后端工人对客户的影响力极大，更容易影响客户的选择，而且后端对前端是有促进作用的。“我并不是说前端人员没有作用，优秀前端人员的作用并不仅仅在于销售，还在于为客户提供有价值、有参考性的信息，即使客户不选择东箭，也能尽心尽责地为他们服务”，葛董说道。

飞雕电器集团副总裁 冯玮兵先生

飞雕创立于1987年，已有33年的发展历史，是一家生命力比较强的老牌企业，产品以开关面板为主。2003年开始，飞雕在战略部署上进行了调整，产品品类逐渐延伸，目前已涵盖照明、集成吊顶、水暖、家用线缆等。2007年，为拓展渠道，飞雕成立了家装团队。近几年，飞雕再一次意识到家装渠道的重要性，如今的家装行业已经走向了规范化发展，每家装企都有适合自身发展道路的逻辑体系，需求和定位都不同。因此，飞雕希望通过【走进名优企业】活动，与各区域装企进行深入交流，了解企业的真正需求，实现资源共享，达成战略合作。

【行业点评】

筑燕商学院执行院长刘爱华女士

筑燕商学院执行院长刘爱华女士寄语：

东箭装饰28000平旗舰店盛妆绽放，考察团与东箭装饰董事长葛董交流行业、优秀装企的运营管理模式和核心竞争力打造。

葛董是行业设计师出身，近十几年，设计师创业做装饰企业，能把公司业绩规模做到几亿，拥有三个直营分公司，每个基础店面都在万平米，总部旗舰店面积在2万8千平方，这样的企业屈指可数，葛董做到了。

葛董思想观点鲜明：

1、前端营销和后端交付同样重要，有了一定客户基础，提升后端交付质量和效率的企业，才得以良性发展；

2、员工一切工作的检验标准是为客户创造价值。

3、一个企业的存在，就是客户满意。重视客户满意度，并持续做提高客户满意度的事情。

4、未来的竞争归根结底是人才的竞争。

祝愿东箭装饰这样重口碑重交付的整装全装修企业持续发展，夯实体系，再创佳绩。

在行业大整合期，颠覆传统、勇于创新、敢于尝试，竭力打造核心竞争力，最大限度地加强和发挥自身优势，企业才能找到适合自己发展的路。本次走访的标杆企业，在经营模式、工程管理、工程交付、供应链体系、技术创新、获客方式等方面都有着各自的优势，且具有值得借鉴与推广的先进性。

“走进名优企业”活动会在全国五大区域选择五十家优秀的房企、装企作为研究标杆，深入走访调研，挖掘可复制、可推广的对行业有推动价值的思路。优居将携手筑燕商学院，通过此次活动为房企、装企、建材品牌搭建有效的交流与学习平台，共同促进大家居产业健康发展。

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